Trocas e Devoluções

A ALIANÇA em atendimento ao consumidor, viabiliza 2 (duas) possibilidades de troca/ devolução: (i) por arrependimento; e (ii) por defeito do produto, para tanto, todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, pelo telefone 0800 55 9782 ou pelo e-mail devolucao@aliancametalurgica.com.br.

1. Devolução por arrependimento

O cliente terá até 90 (noventa) dias corridos, contados da data da emissão do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), para informar seu arrependimento através do telefone de atendimento ao cliente (0800 55 9782) e/ou através do e-mail devolucao@aliancametalurgica.com.br.

O cliente receberá um e-mail com as instruções de coleta do produto, a depender de sua região, para retorno dos itens à ALIANÇA, restando os custos referente ao frete a cargo do Cliente.

A ALIANÇA isenta-se da obrigação de atender a solicitação de desistência de qualquer produto se não observadas as seguintes condições:

• Os produtos deverão ser encaminhados na embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
• Os produtos não devem apresentar indícios de uso;
• O lacre original do fabricante não poderá ser violado;
• Os produtos devem ser acompanhados do DANFE de devolução (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Na possibilidade de o produto não atender as condições acima, a ALIANÇA informará ao cliente da negativa de devolução ao arrependimento, junto ao motivo, devendo o Cliente retirar o produto ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

Caso o produto esteja de acordo com as condições acima, a ALIANÇA informará ao cliente que aceitou o produto devolvido e providenciara, conforme escolha do cliente: (i) a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição de novo produto; (ii) Compensação dos valores em outros títulos em aberto junto a ALIANÇA; e (iii) Crédito no valor total do pagamento para utilização em compras futuras.

Prazo: A ALIANÇA tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua sede, para verificar se respectiva solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. 

1. Devolução por defeito do produto

O cliente terá até 5 (cinco) anos, contados da data da fabricação do produto, para informar sua troca através do telefone de atendimento ao cliente (0800 55 9782) e/ou através do e-mail devolucao@aliancametalurgica.com.br.

O cliente receberá um e-mail com as instruções de coleta do produto, a depender de sua região, para retorno dos itens à ALIANÇA.

Após o recebimento do produto pela ALIANÇA, serão analisadas as seguintes condições:

• Os produtos deverão estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
• Os produtos não devem ter sinais de mau uso pelo Cliente.
• Os produtos passarão por uma perícia técnica para constatação do defeito, o qual deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
• Os produtos devem ser acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) de remessa para troca.

Na possibilidade de o produto não atender as condições acima, a ALIANÇA informará ao cliente da negativa de devolução ao arrependimento, junto ao motivo, devendo o Cliente retirar o produto ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

Caso o produto esteja de acordo com as condições acima, a ALIANÇA informará ao cliente que aceitou o produto devolvido, podendo o cliente optar pelas opções:

• Troca de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional;
• Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer outro produto disponível, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto.

Prazo: A ALIANÇA tem até 30 (trinta) dias, contados a partir da data do recebimento do produto em sua sede, para verificar se respectiva solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.